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【企業概要】
・ウェルネスブランド事業を展開し、アパレル商品販売等を手がける企業
【業務内容】
・お客様の声を基にした他部署へのレポート業務
∟商材に関するレポートを商品部へ、イベント結果をプロモーション担当部署へ伝達 等
・他部署の情報についてのCSインプット
∟新商材・イベント・施策に関する情報をCS担当へインプット
∟FAQ等に必要な内容を各所にヒアリング⇒必要に応じWEBサイトへFAQ追加 等
・CS部内の業務改善活動や調整対応
∟交換返品のルール設定
∟交換・返品数削減のためのレコメンド機能導入施策
∟モールに関するオペレーション改善や運用調整
∟ECサイト・管理画面の改善
∟ECサイトのレビュー機能追加に伴う運用調整 等
※業務の変更範囲：無（初回の契約期間内では変更なしの想定）
※マニュアル有無：無（ほとんどありません）
※オンボーディング：2週間（OJT研修）
【利用ツール】
・Slack（社内コミュニケーションツール）
・Gather（社内コミュニケーションツール）
・チャネルトーク（メール／チャット）
・Miitel（電話ツール）
・Qast（マニュアルツール）
・Google Workspace（スプレッドシート／スライド 等）
・自社開発管理画面
・配送システム
・生成AI（ChatGPT等）
・カラクリassist（業務補助ツール）
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