カスタマサポート部門のオペレーション改善に伴い、新システム導入対応及び運用保守業務をお願いします。

【業務内容】
・既存のカスタマサポート業務に関わる集計作業
・既存のカスタマサポート業務に関わるVOC資料作成
・既存運用から新システム移行に向けた対応全般
　∟ベンダーとの打ち合わせ参加/システム理解
　∟マニュアル作成
　∟他社員のフォロー 等

※VOC：「Voice Of Customer：ボイス・オブ・カスタマー」
※マニュアルあり（ただし、新システム導入時にマニュアル新規作成が必要）
※オンボーディング期間：1ヶ月（OJT研修）
※業務の変更範囲：無し（初回の契約期間内では変更なしの想定）

【利用ツール】
・Slack（社内コミュニケーションツール）
・Gather（社内コミュニケーションツール）
・チャネルトーク（メール・チャット）
・Miitel（電話ツール）
・Qast（マニュアルツール）
・Google Workspace
・自社開発管理画面
・配送システム
・自社開発のカスタマサポート業務サポートツール（Chat GPT利用）
・カラクリassist（業務補助ツール）

09:45～18:45（実働8時間／休憩1時間）

◆必須条件
・カスタマーサポート or サクセスの経験
・VOC改善活動の経験（お客様の声を基にした商品・サービスの品質向上活動）
・Google Workspace（ドライブ/スプレッドシート/フォーム 等）の利用経験
　※スプレッドシート：中級レベル以上
　　∟VLOOKUP/INDEX/MATCH等の高度な関数を使用可能
　　∟ピボットテーブルを作成し、データを要約・分析可能
　　∟条件付き書式を活用し、データの可視化が可能
　　∟データの検証・保護が可能

◆歓迎条件
・新システム導入におけるベンダー調整・設定作業経験
・SQLの使用経験
・Excel上級レベル（マクロの編集・記録レベル）

【保険】
・社会保険加入：あり
・雇用保険加入：あり

【貸与品】
・ノートPC（Windows／有線 or 無線接続双方可）

【就業場所】
ご自宅（完全在宅／フルリモート）
※就業場所変更の範囲：無
（企業・スタッフ双方合意により出社の際は、派遣先本社住所での就業あり） 

【契約形態】
派遣契約／長期有期雇用（契約更新：有／3か月ごと）
※更新可否の判断は「契約更新時の勤務評価・派遣契約の更新状況」によります。