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【12/2】ウェルネスブランド事業/CSオペレーション改善業務/週5日09:45~18:45(期間限定)    

 

業務内容

【企業概要】
・ウェルネスブランド事業を展開し、アパレル商品販売等を手がける企業

【業務内容】
・お客様の声を基にした他部署へのレポート業務
 ∟商材に関するレポートを商品部へ、イベント結果をプロモーション担当部署へ伝達 等
 
・他部署の情報についてのCSインプット
 ∟新商材・イベント・施策に関する情報をCS担当へインプット
 ∟FAQ等に必要な内容を各所にヒアリング⇒必要に応じWEBサイトへFAQ追加 等
  
・CS部内の業務改善活動や調整対応
 ∟交換返品のルール設定
 ∟交換・返品数削減のためのレコメンド機能導入施策
 ∟モールに関するオペレーション改善や運用調整
 ∟ECサイト・管理画面の改善
 ∟ECサイトのレビュー機能追加に伴う運用調整 等
 
※業務の変更範囲:無(初回の契約期間内では変更なしの想定)
※マニュアル有無:無(ほとんどありません)
※オンボーディング:2週間(OJT研修)
【使用ツール】
・Slack(社内コミュニケーションツール)
・Gather(社内コミュニケーションツール)
・チャネルトーク(メール/チャット)
・Miitel(電話ツール)
・Qast(マニュアルツール)
・Google Workspace(スプレッドシート/スライド 等)
・自社開発管理画面
・配送システム
・生成AI(ChatGPT等)
・カラクリassist(業務補助ツール)

時給
2,000
勤務時間

09:45~18:45(実働8時間/休憩1時間)

勤務曜日 週5日(月~金)
応募条件

◆必須条件
・カスタマーサポート or カスタマーサクセス業務のご経験
・VOC改善活動経験(お客様の声を基にした商品・サービス品質向上活動の経験)
・Google Workspace(ドライブ/スプレッドシート/フォーム 等)の利用経験

◆歓迎条件
・SQLの使用経験
・Excel上級レベル(マクロの編集・記録レベル)

待遇・福利厚生

【保険】
・社会保険加入:あり
・雇用保険加入:あり


【貸与品】
・ノートPC(Windows/LAN接続指定:無)
※個人スマートフォンの業務使用はNGとさせて頂いておりますが、
セキュリティ設定上、Authenticatorアプリのみインストールをお願いしております。

【就業場所】
ご自宅(完全在宅/フルリモート)
※就業場所変更の範囲:無
(企業・スタッフ双方合意により出社の際は、派遣先本社住所での就業あり) 

【契約形態】
派遣契約/短期有期雇用(2024/12/2~3か月間の期間限定予定)
※更新可否の判断は「契約更新時の勤務評価・派遣契約の更新状況」によります。

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