【企業概要】 ・ウェルネスブランド事業を展開し、アパレル商品販売等を手がける企業
【業務内容】 ・お客様の声を基にした他部署へのレポート業務 ∟商材に関するレポートを商品部へ、イベント結果をプロモーション担当部署へ伝達 等 ・他部署の情報についてのCSインプット ∟新商材・イベント・施策に関する情報をCS担当へインプット ∟FAQ等に必要な内容を各所にヒアリング⇒必要に応じWEBサイトへFAQ追加 等 ・CS部内の業務改善活動や調整対応 ∟交換返品のルール設定 ∟交換・返品数削減のためのレコメンド機能導入施策 ∟モールに関するオペレーション改善や運用調整 ∟ECサイト・管理画面の改善 ∟ECサイトのレビュー機能追加に伴う運用調整 等 ※業務の変更範囲:無(初回の契約期間内では変更なしの想定) ※マニュアル有無:無(ほとんどありません) ※オンボーディング:2週間(OJT研修) 【使用ツール】 ・Slack(社内コミュニケーションツール) ・Gather(社内コミュニケーションツール) ・チャネルトーク(メール/チャット) ・Miitel(電話ツール) ・Qast(マニュアルツール) ・Google Workspace(スプレッドシート/スライド 等) ・自社開発管理画面 ・配送システム ・生成AI(ChatGPT等) ・カラクリassist(業務補助ツール)
|